傳統的營銷理念認為：服務只是營銷中的一個補救環節，當工程機械等產品銷售到客戶手里，如果出現故障，就需要服務去解決問題，以免造成客戶的抱怨。所以在傳統營銷體系中，服務一直是圍繞著產品進行的，如果產品沒有問題，企業甚至都不需要服務這個部門。營銷在企業中的地位和收入要遠遠高于服務，服務人員雖然風里來、雨里去，工作十分辛苦，卻是企業里收入比較低的群體，也不受重視。

隨著市場的變化，服務的作用變得越來越重要，IBM公司已經從向客戶提供硬件產品轉變為提供服務和解決方案，這其中大的變化就是：以前企業行為圍繞著產品運營，現在是圍繞著客戶需求服務，服務已經不再是營銷模式中的一個補救環節，而成為滿足客戶需求的一種主打產品。

客戶的真正需求是什么？

工程機械客戶需要什么？是擁有一臺設備，還是需要設備來完成一項工程？相信大多數的客戶需求是后者，中鐵建設集團等許多大型國企在經營多年之后，發現自己購買的很多設備都存在著巨大浪費，一項工程開始前進行設備招投標；工程結束后，很多設備卻被閑置起來。新項目開始前沒有人愿意選擇舊設備進行施工，因為缺少維護和保養的設備存在很多問題，出勤率和工期都無法保證。久而久之，企業就積累了越來越多的閑置設備，造成大量浪費。

顯然，設備租賃服務才是企業更合理的選擇，租賃商會根據客戶的需要提供適合的設備，并承擔設備的維護保養和保證出勤率，因為一旦設備出現故障，租賃商有義務提供替代產品來保證工期。為此，租賃商十分重視設備的定期保養和維修服務，而對施工企業來說，選擇租賃設備及服務，就把設備貶值、故障停工的風險都轉移給了租賃商，也不需要再養著一支設備管理團隊和一支設備維修保養團隊，工程結束之后也不必操心舊設備如何處置，從而節省了大量開支。

產品即服務的模式，是指公司保留產品所有權，然后通過一個特定的服務系統將產品使用權提供給一個或多個客戶的商業模式。分享經濟時代的客戶越來越清楚地認識到，他們需要的不是那些笨重又昂貴的設備，而是這些設備的使用權，購買專門的服務才是正確的選擇。

通過服務獲取產品數據才有未來

在人工智能和大數據時代，服務重要價值之一是獲得產品和客戶的數據，從而更好地理解客戶的需求和行為，以便開發出更好的產品和服務來滿足客戶的需求，并通過數據改進產品的性能和服務的質量，提升客戶的體驗。優越企業都善于建立業務模型，從業務流程中找到有用的方法對客戶的數據進行分析，再根據分析結果指導企業的運營，因為突出的企業都懂得一點：企業的大多數職能研發、銷售、服務和配件業務都可以用先進的量化分析技術加以改進。

戰略，就是一種從全局考慮謀劃實現全局目標的長遠規劃。居安思危，面向未來，南京無限達給中國企業做出了很好的榜樣。

服務正在改變企業的營銷模式

對于營銷人員而言，“銷售漏斗”是再熟悉不過的詞了，大多數營銷人員張口便能說出銷售漏斗中的關鍵環節：認知、興趣、評估、決策和購買。盡管企業在發展過程中會不斷調整自身的銷售漏斗，增添不同的環節，但基礎框架和邏輯都不會改變。可是，銷售漏斗存在一個嚴重的問題就是它并非以客戶為焦點。今天，客戶本身已經成為營銷工作中的核心推動力，如果不以客戶為焦點，營銷中付出的所有努力都可能付之東流。

今天，營銷模式正在從“營銷漏斗”向“營銷飛輪”轉變。飛輪是個好的隱喻，因為營銷并非受單一因素影響，營銷的勢能需要通過各方面的努力不斷推動，逐漸累積。在理想條件下，營銷和銷售應按照同等路徑展開，營銷所產生的勢能、吸引的客戶和產生的收入并非源自某個單一渠道、內容或活動，而是長期積累的結果。

當市場低迷時，雖然銷售業績欠佳，營銷勢能不高，但只要保證質優的服務，仍能避免客戶流失，保持市場占有率。可如果服務欠佳而導致客戶不斷流失，“營銷飛輪”的阻力就會不斷增大，速度放緩，影響企業的發展。